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¿Tienes alguna duda?

Preguntas frecuentes

El comercio por internet genera siempre muchas preguntas. Es comprensible si no estas habituado a ello, por tal motivo responderemos a tus cuestiones de la mejor forma posible.

Sobre mi cuenta en la web

¿Para qué sirve la cuenta de usuario? ¿Es necesario?

Necesario no, pero si recomendable. Tener una cuenta de usuario en nuestra tienda supone que tendrás información detallada de tus pedidos, podrás tener tu propia lista de deseos y cada vez que realices una compra no tendrás que volver a indicarnos tus datos de envío. Además, tendrás opción a muchas promociones exclusivas para usuarios.

¿Cómo puedo crear mi cuenta o registrarme en la web?

Es muy sencillo. En la parte superior derecha encontrarás el botón «Mi cuenta», o bien haz clic en este enlace. Una vez dentro, baja un poquito y encontrarás el formulario de Registro, donde nos tendrás que indicar el nombre de usuario, tu correo electrónico y una contraseña. Finaliza el proceso haciendo clic en «Registrarse». ¡Listo!

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Todos tenemos despistes, y es muy común olvidar la contraseña. La solución es muy facil, justo debajo del boton para acceder a tu cuenta, encontrarás «¿Olvidaste la contraseña?», o bien puedes hacer clic directamente aqui. Indicanos tu nombre de usuario o correo electrónico y te mandaremos las instrucciones para recuperar tu contraseña.

Servicios

¿Cómo ponerme en contacto con atención al cliente?

Estamos a tu disposición para cualquier duda que tengas. Podrás localizarnos de las siguientes formas:

  • En el teléfono 666 555 444, con horario de atención de Lunes a sábado, de 9:00 a 14:00 horas.
  • Por correo electrónico, a la dirección atencion@depekes.com o desde la página de contacto mediante un formulario.
¿Puedo guardar los articulos en mi cesta?

Si incluyes en tu carro de compra tus artículos y tienes que posponer la compra para otro momento, no te preocupes, se mantendrán hasta 14 días. Lo que no te podemos asegurar es si hay stock disponible en el momento de tu compra.

No olvides que tienes a tu disposición una lista de deseos para que no olvides todo lo que te gusta ;-).

Productos y disponibilidad

¿Dónde puedo encontrar información acerca de los artículos?

Simplemente haciendo clic en el producto, serás redirigido a su correspondiente ficha donde verás fotos del producto, tallas, colores, descripciones, valoraciones, etc.

Además te recomendaremos artículos que estén relacionados o se complementen con el principal.

¿Cómo puedo saber si el artículo que quiero está disponible?

En la ficha de producto siempre estará visible un mensaje que te indicará si hay stock disponible.

Mis pedidos

¿Cómo hacer mi pedido?

El proceso de pedido es muy sencillo e intuitivo, te lo explicamos en estos sencillos pasos:

  1. Una vez tengas tu cesta con articulos, haz clic en el icono Mi cesta. Aqui tendrás un resumen y desglose de todos los articulos. Si cuentas con un cupón de descuento, podrás hacer uso de el en esta pantalla.
  2. Ya revisada la cesta, haz clic en Finalizar compra.
  3. En esta pantalla, deberás confirmar tus datos de Facturación y envío, además de un desglose de los importes y formas de pago disponibles. Si quieres recibir tu pedido en una dirección distinta a la habitual, podrás indicarla en esta pantalla.
  4. Para confirmar el pedido, haz clic en «Realizar pedido». Verás un mensaje de confirmación y un resumen del pedido. Toda esta información se te enviará a tu correo electrónico.
¿Cuáles son los plazos para recibir mi pedido?

Los plazos para recibir tu pedido dependerá de la disponibilidad del mismo, y la opción de envío que hayas elegido. Los tiempos de recepción aproximados son:

  • Envío estándar: 10-15 días hábiles.
  • Envío rápido: 3-5 días hábiles.
  • Envío urgente: 1-2 días hábiles.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez finalices el pedido, recibirás en tu correo electrónico la confirmación del mismo.

En ese momento, podrás consultar en tu cuenta el estado del pedido, o bien en el pié de página tienes un enlace para el seguimiento de pedido.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Para cualquier cambio o modificación de tu pedido debes llamar lo antes posible, al 666 555 444, de lunes a sábado de 9:00 a 14:00 horas.

¿Aún con dudas?

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